投诉建议

随时随地的提交投诉建议，提高工单流转速度，提升租住体验。租客移动端、管理移动端均可发起报修。

人员管理

管理人员权限可在【系统设置】-【组织架构】-【角色管理】中给予管理权限设定。

参数设置

1、工单分类

1 ）工单类型

工单类型：用于添加一级分类，例如：公共上报。

2 ）工单子类

子类数量：填写一级分类下的二级分类，例如：公共上报-建议。

工单操作流程展示

1 、员工在线发起及工单处理

1 ）工单上报

移动端上报：员工进入员工移动端，通过【工作台】-【物业服务】-【投诉建议】进行上报任务上报。

PC端上报：员工在机构电脑端【物业管理】-【投诉建议】-【工单列表】-【新增】进行上报任务上报。

2 ）工单指派

pc端调度：

3 ）处理工单

4 ）结单

5）回访

当任务完成后，客服人员可通过【工单列表】点击进入对应工单后进行工单完成情况回访。

2、租户在线发起及处理情况查询

1 ）租客上报

租客通过租客端进入【我的】-【我的应用】-【投诉建议】进行报修。

2 ）处理情况查询

进入【投诉建议】版块，通过【我提交的】-【筛选】查找租户上报的工单的处理情况。

3 ）用户评价

租户针对本次服务进行评价。

当然如果针对本次服务结果不满意可支持【重新打开】要求重新进行处理。

工单列表

支持针对工单任务进行任务催办和当前工单导出留档。

数据看板