在线报修 #

随时随地的提交在线报修，提高工单流转速度，提升租住体验。租客移动端、管理移动端均可发起报修。

视频讲解 #

bilibili

人员管理 #

参数设置 #

1、工单分类 #

1 ）工单类型

工单类型：用于添加一级分类，例如：公共维修。

2 ）工单子类

子类数量：填写一级分类下的二级分类，例如：公共维修-电梯。

收费设置：

启用时间段模式后，租客需按照设定的时段预约工单，防止单个时间爆单的情况

当设置了间隔时间预约上限数，当该时段预约满后将无法在进行选择，只能瞬移选择其他时间进行预约。

完成后收费：租客下单无需支付费用，待工单服务完成后即支付实际费用。

当工单服务过程中可能涉及更换零部件时，则可以启用耗材。服务人员可以在服务中添加工单实际使用的耗材。

消耗工时：当员工完成本项工作时，所需消耗的工作时问向租户进行工时费用收取。工时费用可点击蓝色字快速创建，也可以在【工时设置】中添加后应用。

耗材物料：在【应用】-【资产管理】-【耗材管理】中添加耗材物料，便于维修人员选择对应消耗的物料，进行维修时使用。

可通过自定义服务项添加耗材等无法满足自定义收费项，例如上门工单需要收取上门费用等。

2 、工单设置 #

设置工单在各状态下的处理规则。

抢单数上限：设置一个工作人员手中待处理工单最多可以有几单。

3、支付设置 #

设置租户缴纳工单费用时可应用的支付渠道。

注意：该内容版块需要现在【设置】-【企业设置】-【支付配置】中先添加好支付账户后，再到这里进行针对该业务的付款方式设置。

4、工时设置 #

当员工完成本项工作时，所需消耗的工作时问向租户进行工时费用收取。所属部门不同，工时费用可以不同。主要解决给内部或外部人员费用结算金额不同的问题。

普通工单操作流程展示 #

1 、员工在线发起及工单处理 #

1 ）工单上报 #

移动端上报：员工进入员工移动端，通过【工作台】-【物业服务】-【在线报修】进行维修任务上报。

PC端上报：员工在机构电脑端【应用】-【物业服务】-【在线报修】-【工单调度】-【创建】进行维修任务上报。

2 ）工单指派/抢单 #

pc端调度：

3 ）处理工单 #

4 ）结单 #

5）回访 #

当任务完成后，客服人员可通过【工单列表】点击进入对应工单后进行工单完成情况回访。

2、租户在线发起及处理情况查询 #

1 ）租客上报 #

租客通过租客端进入【我的】-【我的应用】-【在线报修】进行报修。

2 ）处理情况查询 #

进入【在线报修】版块，通过【我提交的】-【筛选】查找租户上报的工单的处理情况。

3 ）用户评价 #

租户针对本次服务进行评价。

当然如果针对本次服务结果不满意可支持【重新打开】要求重新进行处理。

付费工单操作流程展示 #

1、客户下单 #

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2 ）处理情况查询 #

待我处理：需要租客付款或给予评价的工单信息展示。

我提交的：查询租户自行提交的工单信息当前处理的结果。

3 ）用户缴费 #

4 ）用户评价 #

2、员工下单 #

1 ）员工上报 #

移动端上报：

员工帮租户在线提交报修工单。

费用支付方：租客承担：报修服务完成后，费用账单推送给到租客，由租客付款；企业承担：报修中产生的任何费用，都由机构自行承担，无需租客付款。

PC端上报：员工在机构电脑端【应用】-【物业服务】-【在线报修】-【工单调度】-【创建】进行维修任务上报。

2 ）工单指派/抢单 #

pc端调度：

3 ）处理工单 #

被指派的人员可针对该工单所需的收费项进行内容勾选。勾选的内容会同步给到租客展示。

工时收费标准：工时费标准会根据你在机构pc后台【应用】-【在线报修】-【参数设置】-【工时设置】中设定的工时对应岗位展示不同收费标准。

物料：当选择的物料没有库存时，会提示暂无库存，请申领。此时去【资产管理】-【耗材领用】中申领耗材库存即可。

4 ）结单 #

工单列表 #

数据看板 #

订单记录 #